Nous joindre / FAQ

Comment sont fabriqués nos produits ?

Les produits sont fabriqués à froid dans un laboratoire à Vals-Les-Bains, en Ardèche.

Le savon, quant à lui, est fabriqué chez Mas Sophia, une savonnerie à taille humaine à Labeaume, en Ardèche également.

Comment conserver nos produits ?

On conserve souvent les produits cosmétiques dans un endroit frais. Vous pouvez les conserver dans votre salle de bain sans problème. Il est conseillé d’éviter les fortes chaleurs ainsi que la lumière directe. En cas de fortes chaleurs, placez vos produits au réfrigérateur.

Peut-on utiliser nos produits en étant enceinte ?

L’ensemble de nos produits peuvent être utilisés pour tous les âges et sexes. Il reste néanmoins une vigilance sur notre sérum et notre savon qui contiennent respectivement de l’huile essentielle de tea tree et de thym.

Nous conseillons donc de vous rapprocher d’un professionnel de santé qui pourra vous donner les posologies à respecter ainsi que les zones à éviter.

Peut-on appliquer nos produits sur les nouveaux nés / enfants ?

Tous nos produits sont fortement déconseillés pour les enfants de moins d’un an. En effet, tous produits de la ruche n’est pas recommandé sur les enfants en bas âge car ils peuvent avoir des réactions allergiques.

Propose-t-on des échantillons pour nos produits ?

Pour une question de réduction des déchets, nous ne proposons pas de format échantillon. Cependant vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : communication@cosmoz.bio pour des conseils personnalisés.

Les produits Cosmoz sont-ils cruelty free ?

Les produits Cosmoz ne sont pas testés sur les animaux et le miel que nous utilisons est récolté sans cruauté animale.

À savoir que pour tous les produits vendus en Union Européenne, il est fortement interdit de tester les produits sur animaux et cela depuis 2009.

Où acheter les produits Cosmoz ?

Vous pouvez retrouver nos distributeurs sur la page suivante : où nous trouver ?

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont envoyés sous un délai de 5 jours.

Quels types de peau peuvent utiliser les produits ?

Les produits Cosmoz sont adaptés à tous les types de peau, même les plus sensibles. La routine visage est plus adaptée pour les peaux à imperfections, cependant le soin visage et le savon peuvent être utilisés par les peaux normales à mixtes.

Vos textures sont fluides, est-ce nourrissant ?

En effet, nous avons fait le choix de travailler tous nos produits à froid (20°C) pour la fabrication ce qui nous permet de conserver tous les actifs (vitamines dans les huiles végétales et actifs dans le miel).

La texture n’explique en rien la richesse d’un soin, l’huile est très nourrissante mais pourtant très fluide !

Les produits Cosmoz sont-ils certifiés bio ?

Les produits Cosmoz sont tous certifiés biologiques par l’organisme COSMECERT sous le référentiel cosmos organic.

L’emballage est-il recyclable ?

Les packagings sont recyclables pour la partie plastique. Les bouchons sont en bois de hêtre issus de forêts gérées durablement.

Vos produits contiennent-ils du parfum ou des allergènes ?

Notre soin visage et notre soin corps contiennent des compositions naturelles qui ont pour but d’apporter une odeur agréable à ces deux produits. Ces dernières sont approuvées par notre label bio.

La présence d’allergène s’explique souvent par la présence d’une huile essentielle comme celle du thym pour notre savon ou du tea tree pour notre sérum.

Pour les autres produits, il n’y a pas d’allergène effectif mais nous vous conseillons de bien lire la liste d’ingrédients avant application si vous êtes assujetti à certaines allergies.

Mais le Manuka, ça vient de loin ?

En effet, nous avons choisi ce miel pour ses propriétés uniques qui nous permettent de traiter les problèmes d’acné et d’eczéma. Il n’existe aucun équivalent en France c’est pourquoi nous avons fait le choix de ce miel.

Vous avez 40% de bio dans vos produits, c’est peu !

Il faut savoir qu’un cosmétique sous forme de crème est composé entre 50 et 70% d’eau et l’eau ne peut être considérée comme bio. Cela fait donc baisser les pourcentages ! Par ailleurs, tous les actifs de nos soins sont certifiés, le reste des ingrédients étant de l’eau et des conservateurs (non bio mais sans danger pour la santé).

Le paiement est-il sécurisé ?

Les données bancaires sont cryptées, elles ne sont ni connues ni stockées par nos service.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire sur notre site. Nous n’acceptons pas les chèques, virements ou paiements en espèce.

Peut-on payer à la livraison ?

Non, il n’est pas possible de payer à la livraison. Seul les modes de paiement ci-dessus sont autorisés.

Comment fonctionne l’abonnement ?

1- Choisissez votre pack : hydratation ou anti-acné
2- Activez votre abonnement
3- Recevez votre routine chez vous, tous les 3 mois, sans passer commande
4- Vous êtes débités du montant de l’abonnement, au moment de la commande, puis tous les 3 mois.
5- Désactivez votre abonnement quand vous le souhaitez dans votre espace client

Est-il possible de joindre d’autres produits hors abonnement en plus de ma formule ?

Oui, bien sûr, vous pouvez ajouter des produits seuls ou en duo à votre formule abonnement. Tous les produits vous seront envoyés en même temps.

Comment suspendre / réactiver mon abonnement ?

Vous pouvez, à tout moment, suspendre ou réactiver votre abonnement depuis votre espace client, en cliquant sur « annuler » ou « réactiver ».

Quels sont les avantages de la formule abonnement ?

Grâce à la formule abonnement, profitez de réduction sur les packs hydratation et anti-acné et recevez vos soins automatiquement, tous les 2 mois (formule anti-acné) ou 3 mois (formule hydratation), sans passer commande. Vous ne payez jamais la livraison.

Comment se passe la facturation / paiement ?

Votre carte sera débitée lorsque nous aurons accepté votre commande. Celle-ci sera de nouveau débitée 2 ou 3 mois plus tard selon la formule d’abonnement choisie (2 mois pour la routine anti-acné et 3 mois pour la routine hydratation).

Pourquoi je ne peux pas choisir la durée de renouvellement de mon abonnement ?

Nous lançons les formules abonnement en test pour le moment c’est pourquoi il est trop difficile pour le moment de laisser le choix sur la durée de renouvellement de l’abonnement. De plus, utilisé matin et soir, notre soin visage et notre sérum ont une durée de vie approximative de 2 mois.

Un besoin, une question ?
On vous écoute !